Contrats de maintenance – Travaux multitechniques

Contexte :

Externaliser une prestation sans contrôle de l’activité conduit immanquablement à des dérives. Chaque responsable technique sait l’importance de la supervision de ses prestataires. Pourtant, c’est la tâche qui est souvent délaissée et prioritairement pour les contrats à dominante de service.

Solutions :

TeKimo vous propose une intervention à la mesure de vos besoins. Et ils peuvent avoir de multiples origines :

• Le contrôle de la réalisation des prestations contractuelles,
• Le bilan d’objectifs atteints
  • Dans les premiers mois de la mise en place de la prestation,
  • En période de fin de contrat,
• L’anticipation ou l’identification de comportements inadaptés des prestataires et/ou des collaborateurs du donneur d’ordres,
• L’assistance à la mise en place d’un référentiel de contrôle,
• Voire, l’analyse de la pertinence de l’externalisation.

Domaines d’interventions :

• Les prestations multi techniques ou multi-services
  • Entretien préventif/curatif des bâtiments
  • Entretien robinetterie
  • Remise en état avant relocation
• Le service aux biens et aux personnes
  • Nettoyage des locaux
  • Hygiène des équipements (conteneurs à ordures ménagères, locaux poubelles, …)
  • Dératisation, désinsectisation
• Mais aussi les Accord-Cadre à Bordereaux de Prix Unitaires qui sont principalement des contrats de service.

 

Plusieurs modes d’interventions :

• Au cas par cas,
• Par échantillonnage,
• Par analyse de vos bases de données ou de l’intranet de votre prestataire,
• Un mix de plusieurs modes.

Dès que l’incidence de l’organisation dans le service rendu est important, l’analyse de l’organisation du prestataire et du donneur d’ordres devient essentielle.

Pourquoi avoir recours à un prestataire

• Les organisations des deux contractants ne sont pas nécessairement efficientes ensembles: Un cabinet extérieur est le plus à même d’identifier les axes d’amélioration les plus efficaces,
• Le donneur d’ordres peut avoir une relation de client/fournisseur dans sa propre structure (direction technique et direction clients) : un cabinet extérieur est l’outil pour mettre en exergue les améliorations possibles sein même de l’entreprise,
• Le prestataire ne peut commercialement pas se permettre d’être intrusif dans le contenu des prestations demandées ou dans l’organisation de son donneur d’ordres : Un cabinet extérieur est le bon média pour entendre les souhaits ou les idées du prestataire, les amender et les intégrer à leur juste pertinence dans les axes d’améliorations,
• La formalisation de la mission d’Evaluation de la Qualité de Prestations est en soit une démarche de contrôle du prestataire : le prestataire et le donneur d’ordres modifient et ajustent leurs modes de fonctionnement naturellement ou par anticipation,
• Le couple donneur d’ordres/prestataire peut avoir une relation très collaborative – voire intégrée- : Un cabinet extérieur permet d’analyser les réalités managériales et de process pour les faire évoluer,
• Les donneurs d’ordres les plus avancés vers l’externalisation de prestations doivent passer du faire-faire au comment faire-faire: Un cabinet spécialisé connait les méthodes pour avancer vers ces modes de gestion qui sont trop rares chez les donneurs d’ordres.

 

Pourquoi choisir TeKimo

• Des coûts de prestations très serrés permettant au donneur d’ordres de passer l’obstacle d’un ratio coût évaluation prestations/ coût prestations trop élevé,
• Une disponibilité garantissant au donneur d’ordres la livraison du rapport dans le délai convenu,
• Un seul intervenant : garantie de réactivité et de réduction du délai entre constat d’écarts et mise en œuvre de correctifs,
• Une expérience de réel praticien des contrats (rédaction et exploitation) pour :
  • Moduler l’échelle des écarts constatés,
  • Favoriser l’apprentissage des relations mutuelles (dialogue, confiance, …),
  • Amener le donneur d’ordres à mieux exprimer ses besoins,
• Amener le prestataire à améliorer ses modes opératoires.